Les frais de port
Les frais de port sont forfaitaires et comprennent le transport, l'emballage et la préparation.
Pour la France métropolitaine, les frais de port sont de 5,40 EUR TTC et sont offerts pour toute commande dont le montant atteind 70 EUR TTC (hors frais de port).
Envoi en Colissimo suivi sans signature (avec signature sur demande) ou en Lettre Max.
Sur le montant TTC des frais de port facturés, Laine et Tricot doit collecter 19,6% de TVA et prend ainsi en charge une partie du transport puisque le montant pour un envoi via ColiPoste est en réalité, et au minimum, de 6,50 EUR TTC.
Pour les Pays Européens suivants :
- Autriche / Belgique / Danemark / Finlande / Allemagne / Irlande / Italie / Luxembourg / Pays-Bas / Norvège / Portugal / Espagne / Suède / Suisse / Grande-Bretagne : les frais de port sont de 8,90 EUR TTC.
Envoi en courrier prioritaire, en courrier suivi ou en colissimo suivi
en fonction de la destination, du poids et du montant du colis.
- Grèce/ Hongrie / Islande /
Pologne / République Tchèque / Slovaquie / Slovénie, Roumanie : les frais de port sont de 12,90 EUR TTC.
Envoi en courrier prioritaire, en courrier suivi ou en colissimo suivi
en fonction de la destination, du poids et du montant du colis.
Pour une Autre Destination que la France métropolitaine ou l'Europe, merci de nous contacter afin que nous vous proposions un devis.
La livraison
Laine et Tricot s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés dans les plus brefs délais, une fois le paiement validé :
dans la mesure du possible, et sauf contre-indication indiquée sur le site concernant les stocks, pour toute commande passée avant 11H, le colis sera expédié le jour-même, du lundi au vendredi. Pas d'expéditions le samedi. Attention en période haute (octobre à janvier) : les commandes peuvent mettre 24h à 72 h de plus pour être expédiées.
Les produits sont envoyés en Colissimo 48 H suivi sans signature ou en Lettre Max.
Une confirmation est alors adressée au client via son adresse e-mail, confirmant l'envoi du colis et son n° de suivi (http://www.laposte.fr/colissimo/)
Les délais de livraison sont ensuite fonction de la Poste.
Laine et Tricot ne pourra être tenu
responsable des éventuels problèmes de livraison, perte ou détérioration
de colis et qui seraient la responsabilité de La Poste ou ColiPoste.
En cas de perte ou détérioration, une enquête sera demandée auprès de
La Poste ou ColiPoste ; dans le cas d'une indemnisation (fonction des
CGV du prestataire), elle sera reversée au client sous forme d'avoir ou
de remboursement.
Dans le cas d'un colis indiqué "livré" par ColiPoste, et que le destinataire n'aurait pas reçu, la Poste dans ce cas précis fait preuve d'une très grande mauvaise foi et ne reconnaîtra en aucun cas sa responsabilité. Ainsi elle n'accordera aucune indemnisation, et quand bien même elle serait en tort.
Si vous souhaitez ajouter une assurance, merci de le demander au moment de votre commande.
Le client peut se faire livrer à son domicile ou à une autre adresse particulière que celle de facturation.
Retour Articles dans le délai de rétractation
Conformément à la législation, les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 7 jours suivant leur achat.
Ils doivent alors retourner à leurs frais leur achat intact, dans leur emballage d’origine. Le stockage des articles aura dû se faire dans un environnement non fumeur ou à l'écart de toute odeur. Les produits retournés incomplets, abîmés, tâchés ne seront pas repris.
- Vous retournez l'intégralité de votre commande : vous serez remboursé du montant total de votre commande (frais de port inclus)
- Vous retournez une partie de votre commande : vous serez remboursé du montant des articles retournés (et non des frais de port)
Laine et Tricot remboursera le client dans les 30 jours à compter de la date de commande.
Pas d'échange possible.
Retour Articles hors délai de rétractation
Au-délà du délai de rétractation de 7 jours, si vous souhaitez retourner des articles, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner une partie de votre commande.
Les articles auront dû être conservés dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été entamés ou ne pas avoir servi. Le stockage des articles aura dû se faire dans un environnement non fumeur ou à l'écart de toute odeur. Laine et Tricot se réservera le droit d'apprécier si le retour est bien conforme à ces critères ou non.
Le Client devra renvoyer les articles à ses frais et pourra demander un
avoir ou un remboursement du montant des articles retournés.
Pas d'échange possible.
Retour Articles suite à une erreur de notre part
Si cela devait arriver, merci de nous contacter, nous vous enverrons par e-mail un bon retour Colissimo à imprimer et à coller sur le colis de retour des articles - vous n'aurez rien à régler et nous vous renverrons les Articles conformes à votre commande.Articles défectueux
Dans le cas d'un article défectueux (laine ou aiguilles), merci de nous envoyer un e-mail avec la description du problème et en nous précisant le n° de votre facture.En cas de produit avéré défectueux, nous vous enverrons un nouvel article - dans la majorité des cas, vous n'aurez pas besoin de nous retourner l'article défectueux.
Politique Tarifaire
N'attendez pas les remises et autres offres commerciales, Laine et Tricot préfère proposer des prix justes toute l'année plutôt qu'augmenter ses prix pour ensuite faire croire à une baisse lors des offres commerciales...
Est ce que le paiement par carte bancaire est sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé ; il peut se faire :
- via l'interface du Crédit Mutuel,
- via l'interface Paypal, avec ou sans compte.
Lorsque vous avez fait un panier, si vous choisissez le mode de paiement par carte bancaire sécurisée, vous serez alors redirigé vers l'interface choisie (Crédit Mutuel ou Paypal).
Lors du paiement via Paypal, vous avez alors deux choix :
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- Vous n'avez pas de compte paypal, cliquez sur le lien qui vous est fourni comme celui-ci (exemple non actif) : Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal,
Dans le cas où vous n'avez pas de compte, Paypal vous demande alors :
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Une fois votre règlement effectué et validé, Paypal vous renvoie un accusé de réception et nous vous renvoyons un email de confirmation lors de l'envoi de votre commande (dans les 24 à 48 heures). Dans le cas où nous aurions une rupture de stock temporaire, nous vous envoyons dès réception de votre commande, un email vous en informant et vous décidez de la suite à donner.
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